消費者權益保護說明

一、目的

為關懷並善盡對消費者權益之保障責任，並建立重視消費者保護之企業文化，特訂定本「蒔璞消費者權益保護說明」。

本說明適用於「蒔璞」系列保養品之所有消費者，旨在確保消費者於產品購買、使用及售後服務過程中，其健康與安全、資訊透明、個人資料及申訴權益皆能獲得充分保障。

二、消費者權益與相關政策

(一)產品安全與品質保障

• 本公司所銷售之蒔璞系列保養品，均依相關化妝品法規及銷售地區之安全標準製造與管理。

• 產品原料、製程及成品均經內部品質控管與必要之安全評估程序，以確保產品品質與使用安全。

• 確保產品於上市前完成必要之檢驗、測試及法規符合性作業。

• 產品之行銷與說明內容皆以真實、客觀為原則，不以誇大、保證效果或具醫療暗示之方式進行宣傳，以免造成消費者誤解。

• 建立消費者回饋與不良反應通報機制，若消費者於使用產品過程中出現任何不適反應，得即時反映。

(二)行銷、銷售與資訊透明原則

• 蒔璞之廣告、行銷及銷售活動，均以清楚、透明、公平為原則，並嚴格遵守相關法令及規範。

• 將清楚揭露產品用途、使用方式、保存方式、注意事項及適用對象，使消費者於購買前能充分理解產品資訊。

• 所有促銷、優惠或組合方案之條件，均於事前清楚說明，不以誤導或不當方式影響消費者之購買決策。

(三)產品標示與資訊接露

• 蒔璞之外包裝或隨附說明，均依法清楚標示產品名稱、用途、使用方式、主要成分、保存期限、注意事項及製造或進口業者資訊。
• 依相關法規完整揭露必要資訊，以保障消費者之知情權。

三、客服、申訴與爭議處理機制

(一)客服與聯絡方式

• 客服信箱：anyao.biotech@gmail.com

(二)申訴與處理流程

• 消費者如對蒔璞保養品之產品、服務或交易有任何疑問、意見或申訴事項，得透過上述客服管道聯繫本公司。

• 本公司將由專責人員於收到申訴後即刻受理，並於 5 個工作天內回覆處理進度。

• 針對申訴案件，本公司將進行必要之調查、說明與協調，並以公平、合理之方式回覆處理結果。

• 若處理結果未符消費者合理期待，消費者得依法申請相關消費爭議調解，或向主管機關尋求協助。

我們秉持誠信、透明與負責任之經營理念，持續提升蒔璞系列之產品品質與服務水準，確保消費者權益獲得充分尊重與保障。